Politica de Devolução

Trocas e Devoluções: Como Garantimos Sua Satisfação

Transparência e Segurança

Na Capybara Society, queremos que sua compra seja tranquila. Nossos produtos são produzidos sob demanda (print-on-demand): após a confirmação do pagamento, o item entra em produção antes do envio.

1) Devolução por defeito (garantia)

Se o produto apresentar defeito de fabricação (ex.: falha de impressão, costura, mancha, rasgo, item errado), você pode solicitar a troca ou reembolso.

Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como resolveremos: após análise, você poderá escolher:

  • Reenvio do mesmo produto sem custo

  • Reembolso integral

  • Cupom no valor pago (se você preferir).

Como solicitar (passo a passo)

  1. Entre em contato com nosso atendimento no Whatsapp, ou correo eletrônico, informando o número do pedido e descrevendo o problema.

  2. Se o produto tiver algúm defeito, envie fotos e vídeo mostrando claramente o defeito 

  3. Nossa equipe orientará os próximos passos e, quando aplicável, fornecerá instruções de devolução/coleta.

  4. Por fim, alinharemos com o cliente a melhor solução (reenvio, reembolso ou cupom).

  5. O período de processamento do reembolso pode levar até 10 dias úteis.

 

Contato:

  • WhatsApp: +55 21 989845607

2) Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso.

Condições para arrependimento:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, quando possível, com embalagem/etiquetas preservadas;

  • Após o recebimento e conferência do item, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento.

 👉 Para evitar erros de tamanho, recomendamos conferir a tabela de medidas antes de finalizar a compra.

3) Prazo e forma de reembolso

Após a aprovação da devolução:

  • Cartão: estorno conforme prazos da operadora/banco;

  • Pix/transferência: reembolso via chave/conta informada pelo cliente.

O processamento do reenvio ou reembolso, poderá levar até 10 dias úteis.

4) Custos de devolução

  • Defeito confirmado: o custo de devolução/reenvio é por nossa conta.

  • Arrependimento (7 dias): informaremos o procedimento e custos conforme o método de devolução aplicável ao seu pedido (ex.: postagem reversa quando disponível).

5) Itens que não se enquadram

Não aceitamos devolução/troca quando:

  • houver uso, lavagem, odores, danos por mau uso;

  • não for possível comprovar o defeito;

  • o pedido estiver fora dos prazos indicados.

6) Atendimento

Se precisar de ajuda, fale com a gente:

— The Capybara Society —